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Preguntas frecuentes

Nuestro proceso y expectativas del cliente en cuanto al marketing digital

Nuestro proceso de alto nivel para ejecutar una campaña de marketing digital incluye los siguientes 6 pasos: Evaluar, Planificar, Construir, Impulsar, Optimizar y Crecer.

Evaluar:

En la etapa de evaluación, evaluaremos su desempeño actual de marketing digital para establecer un punto de referencia y obtener una comprensión de los KPI como:

  • Visitas mensuales al sitio web
  • Porcentaje de venta / conversión de visita a cliente potencial
  • Porcentaje de conversión de oportunidades potenciales
  • Porcentaje de conversión de oportunidad a cliente
  • Valor promedio de pedido inicial (IOV)
  • Valor promedio de por vida (LTV)
  • Costo de adquisición de clientes (COCA)
  • Número de clientes que está generando actualmente a partir de esfuerzos digitales
  • Número de clientes que necesita generar para alcanzar los objetivos de crecimiento

Además, querrá responder las siguientes preguntas:

  • ¿Qué están tratando de lograr nuestra empresa y nuestro departamento de marketing en los próximos 12-24 meses?
  • ¿Qué hitos importantes debemos alcanzar para alcanzar nuestras metas?
  • ¿Con qué estamos luchando actualmente?
  • ¿Qué problemas específicos resolvemos mejor que nadie?
  • ¿Qué público objetivo se preocupa más por esos problemas?
  • Al observar nuestras métricas, ¿dónde está nuestro cuello de botella de crecimiento?
  • ¿Nuestra plataforma digital (sitio web, social, automatización, etc.) está lista para respaldar nuestros esfuerzos de marketing digital y, de no ser así, qué falta?

Plan

Ahora que existe un conocimiento básico de su desempeño actual de marketing digital, pasaremos a la etapa de planificación, donde colaboraremos, investigaremos y definiremos lo siguiente:

  • Descubrimiento : una inmersión más profunda en las fortalezas, debilidades, oportunidades, competidores, etc. de su marca
  • Estrategia de orientación : las principales personas compradoras que busca y dónde encontrarlas en línea.
  • Estrategia de contenido global: el embudo de contenido global necesario para involucrar a las personas de su comprador objetivo para que se muevan naturalmente de un nivel de relación al siguiente.
  • Estrategia de tráfico : dónde y cómo distribuiremos el contenido (a través de métodos orgánicos y pagos) para asegurarnos de que su contenido se ubique de manera óptima frente a las personas de su comprador objetivo.
  • Estrategia de generación de clientes potenciales: recursos y contenido premium específicos necesarios para convertir las personas en clientes potenciales en su base de datos.
  • Estrategia de automatización de marketing y desarrollo de clientes potenciales: el contenido y la automatización específicos necesarios para convertir los clientes potenciales en oportunidades / ventas.
  • Protocolo de medición e informes : defina las métricas que importan, cómo vamos a medir esas métricas y cómo vamos a informar sobre esas métricas.
  • Requisitos tecnológicos : defina las tecnologías necesarias para potenciar las estrategias definidas anteriormente.
  • Logística : defina qué equipo (cliente vs. agencia) es responsable de qué, acciones de seguimiento, establecimiento de ritmos regulares de reuniones, etc.

Construir

En la etapa de construcción, construiremos las bases necesarias para potenciar su programa de marketing digital. Esto incluye:

  • Plantillas de página de destino
  • Plantillas de correo electrónico
  • Panel de marketing digital
  • Embudo de automatización de marketing
  • Ofertas de generación de leads
  • Optimización de sitios web
  • Plataformas publicitarias

NOTA: Las etapas de evaluación, planificación y construcción solo deberán ejecutarse una vez. Estas etapas tienen un período de “proyecto” finito de 45 a 60 días. Una vez completado, pasaremos a un período de “servicio” mensual que incluye las etapas de Impulsar, Optimizar y Crecer a continuación.

Manejar

En la fase de impulso, en función de sus objetivos de crecimiento, recursos y presupuesto, impulsaremos las visitas y la participación mediante algunos o todos los métodos siguientes:

  • Boletines informativos por correo electrónico
  • Tráfico pagado
  • Relaciones públicas en línea / Redes sociales
  • Contenido / SEO

Estos métodos se enumeran en orden de prioridad y los métodos principales impulsan las visitas y la participación mucho más rápido que los métodos inferiores.

Optimizar

De la mano con las actividades de Drive, optimizaremos su programa de marketing digital para obtener el máximo rendimiento, que incluye:

  • Informes y coaching
  • Optimización de ofertas de generación de clientes potenciales (CTA, páginas de destino / agradecimiento)
  • Optimización del rendimiento de anuncios
  • CRO (optimización de la tasa de conversión)

Crecer

Una vez que su programa esté en funcionamiento, crearemos una estrategia de contenido y ofertas adicionales para involucrar a los compradores existentes y / o nuevos, que incluyen:

  • Consultoría sobre el crecimiento del programa
  • Ofertas de generación de leads dirigidas y activos relacionados
  • Contenido y funciones para respaldar los viajes de los compradores

Nuestro proceso de incorporación está diseñado específicamente para garantizar una transición fluida entre ventas, finanzas y producción. Una experiencia del cliente fácil y sin problemas en esta transición es de suma importancia.

Nuestro proceso implica la conexión con Contabilidad, la asignación de estrategas dedicados y la realización de reuniones de inicio exhaustivas. 

Contabilidad:

Dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de una propuesta o un contrato firmado, nuestro Departamento de Contabilidad se comunicará con una solicitud de pago inicial y/o suscripción a nuestros servicios según el caso. 

Estratega dedicado:

Para los clientes de servicios múltiples, se le asignará un Gestor de cuentas dedicado como su principal interlocutor y punto de contacto.

Reunión inicial de auditoría y lanzamiento:

Antes de la reunión inicial del cliente, el equipo habrá solicitado acceso a todas las plataformas y herramientas de informes necesarias, que se utilizarán para realizar una auditoría inicial de todos los sistemas relevantes y actividades de marketing pasadas.

Su equipo de cuentas vendrá preparado para la reunión inicial estilo taller (de 3 a 6 horas) con preguntas y recomendaciones adicionales sobre cómo priorizar sus oportunidades de marketing digital.

En esta reunión, todas las partes interesadas revisarán un cronograma detallado del proyecto / servicio, así como ejemplos de entregables que se desarrollarán dentro de las primeras fases de cada proyecto. Además, trabajaremos a través de una serie de ejercicios de descubrimiento y planificación que abarcan temas tales como: proceso y desempeño de ventas, objetivos de marketing y desempeño actual, segmentación del mercado, personas compradoras, marketing de contenido, canales de publicidad y más.

Creamos paneles de informes en vivo basados ​​en la web que actúan como un portal de cliente único desde el cual se informan todos sus análisis de marketing digital, lo que le brinda acceso 24/7 al rendimiento de la campaña y una claridad total.
 
Además, su estratega dedicado realiza análisis analíticos semanales y se proporcionan llamadas de revisión de informes mensuales.
 
Lo más importante es que proporcionamos una capa de análisis ejecutivo a nuestros informes para que no se pasen por alto las métricas de crecimiento clave.
Estableceremos una reunión periódica permanente con usted y sus partes interesadas clave.

Esto nos permite establecer expectativas para las tareas, entregar informes incrementales y tomar decisiones rápidas con respecto a las necesidades oportunas.

Nota: La cadencia de las reuniones permanentes se pueden establecer según su preferencia de comunicación. 

Ésta es una pregunta muy compleja que exige una respuesta completa. 

Pero, antes de brindar recomendaciones de presupuesto de marketing, defínalo: su presupuesto de marketing se refiere a todos los costos de marketing, publicidad, relaciones públicas, marketing de eventos y cualquier otra cosa que pueda aprovechar para promover la marca y generar ingresos.

Con base en las últimas investigaciones, nuestras opiniones de expertos y años de experiencia en marketing, generalmente recomendamos:

Debe gastar del 2 al 5 por ciento de sus ingresos por ventas en marketing.

¿Qué pasa con los presupuestos específicos de marketing digital? 

Según Forrester Research Inc. , la mayoría de las industrias, como diseño y medios, transporte, comercio minorista, salud y belleza, bienes raíces, tecnología de la información, agricultura y medio ambiente, y edificación y construcción, dedican del 50 al 65 por ciento de su presupuesto general de marketing al marketing digital específicamente. 

 Cuando trabaje con dSumeki, si aún no ha definido un presupuesto de marketing anual, crearemos uno con usted en colaboración. Este presupuesto se derivará de datos de referencia reales y significativos que conectamos a una fórmula matemática empresarial para determinar su COCA (Costo de adquisición de clientes). Algunas métricas de ejemplo dentro de la fórmula incluyen: 

  • Visitas mensuales al sitio web
  • Porcentaje de venta / conversión de visita a cliente potencial
  • Porcentaje de conversión de oportunidades potenciales
  • Porcentaje de conversión de oportunidad a cliente
  • Valor de contrato / pedido inicial promedio (IOV)
  • Valor promedio de por vida (LTV)

A partir de aquí, podemos comenzar a determinar los presupuestos necesarios y rentables basados ​​en sus objetivos y datos de referencia, y también comenzar a proyectar el ROI de marketing.

SEO (optimización de motores de búsqueda)

Si posee una empresa o administra un sitio web de cualquier tipo, es probable que desee que el público objetivo lo visite. El SEO es importante porque está dirigido específicamente a ayudar a hacer precisamente esto; mejorar la presencia en línea y el tráfico de un sitio web.

El SEO te ayuda a aparecer en la etapa más importante del viaje de tu cliente, cuando están buscando activamente productos y servicios que ofreces, o recursos e información para los que tienes conocimientos expertos.

Nuestro  enfoque de SEO requiere segmentar el tráfico de búsqueda orgánica / consultas y, por lo tanto, la participación del sitio web, en 1 de 4 grupos, Google llama a estas categorías de consulta “micromomentos”:  
  1. “Quiero saber”
  2. “Quiero ir”
  3. “Quiero hacer”
  4. “Quiero comprar”
Aprovechamos las tendencias de la industria y los conocimientos sobre el comportamiento de búsqueda de estos micromomentos para guiar la estrategia de optimización en la página para las páginas relevantes, para crear embudos y para segmentar a los usuarios en las páginas de destino adecuadas que son hiper-relevantes para su consulta. 
 
Por ejemplo, para un cliente de comercio electrónico, nuestra investigación de palabras clave y nuestro enfoque pueden centrarse en la intención / consultas de “Quiero comprar”. Como resultado, optimizaríamos las páginas basadas en intención / acción (páginas de productos) en torno a consultas de palabras clave relacionadas con la compra y temas para brindar un mejor servicio al usuario y mejorar la relevancia con Google. 
 
De cada consulta, podemos extrapolar la intención. Además, cada página debe cumplir una función muy específica y desempeñar un papel único en el recorrido del comprador del usuario, ya sea que se encuentre en la etapa de conocimiento, consideración o decisión. 
 
Una página de inicio, como otro ejemplo, suele ofrecer consultas de palabras clave basadas en la marca / reputación y la intención de búsqueda, y se alinea con la etapa de decisión  del viaje del comprador .
 
Una publicación de blog, por ejemplo, sirve consultas de palabras clave basadas en la educación y la intención de búsqueda, y se alinea con las etapas de conocimiento y consideración del viaje del comprador. 
 
Trabajamos para comprender cómo podemos posicionar mejor el sitio web para brindarles a los usuarios contenido relevante en la etapa óptima de su viaje, identificar qué KPI debemos medir para demostrar un mayor compromiso y centrarnos en cómo podemos mejorar el rendimiento con el tiempo.

El comienzo (0-6 meses): 

Los primeros 6 meses de cualquier esfuerzo de SEO casi siempre se dedican exclusivamente a corregir errores, ajustar y cerrar la brecha entre lo que tiene su sitio web y las mejores prácticas actuales de SEO.

Una vez completados, estos esfuerzos pueden tener beneficios continuos y compuestos durante los próximos años. Las páginas optimizadas y recientemente accesibles comienzan a obtener rankings y tráfico, lo que fomenta más enlaces, más exposición, más intercambio y más negocios. 

El Salto SEO (6-18 meses):

Con el tiempo, la lista de optimizaciones y arreglos inmediatos procesables se agota. En este punto, su sitio web alcanzará una “meseta de SEO”.

Para alcanzar la siguiente meseta de crecimiento (entre los meses de campaña 6 a 18), debe invertir en nuevas estrategias, como: 

  • Nuevas palabras clave y contenido
  • Nuevas funciones verticales y SERP (página de resultados del motor de búsqueda)
  • Dominación SERP adicional
  • Subiendo en el embudo del comprador
  • Orientación internacional / en varios idiomas
sobre la producción de contenido

Si. Como Agencia Digital y Productora Audiovisual, somos expertos en desarrollar e implementar campañas de marketing de contenido para nuestros clientes.

Los entregables de contenido específico incluyen, entre otros: contenido de blog propio, ubicación de contenido de blog ganado, infografías, documentos técnicos, copywriting, neurocopywriting realización de fotografías, ediciones de fotos, ediciones de video, páginas de destino, páginas web, etc.

Nos aseguramos de cubrirles a nuestros clientes todas las necesidades de contenido.

Si. Ofrecemos colocación de contenido digital, publicaciones en blogs, contenido interactivo, creación y marketing de infografías, envío de directorios, creación de citas y análisis de backlinks de la competencia.

Ofrecemos producción de video internamente. Disponemos de los recursos necesarios para el desarrollo de producciones de cualquier envergadura.

Campañas de Publicidad Online SEM y redes sociales

Ofrecemos administración de campañas publicitarias pagas en una variedad de redes sociales y plataformas de motores de búsqueda, que incluyen:

  • Facebook
  • Instagram
  • Pinterest
  • LinkedIn
  • Google 

Primero, seleccionamos una lista de palabras clave optimizadas y respaldadas por investigaciones que serán activadas por los usuarios que busquen en motores de búsqueda como Google.

Para esas palabras clave, desarrollamos y redactamos creatividades publicitarias para comercializar sus productos o servicios, de modo que los usuarios vean su anuncio cuando busquen términos relevantes.

Pagará cada vez que un usuario haga clic en el anuncio y se envíe tráfico a su sitio web. Este modelo de pago se conoce como costo por clic (CPC).

La cantidad de CPC que pagará depende de una “oferta máxima” predeterminada determinada por lo que está dispuesto a gastar. Además, existen otros factores que influyen en el CPC, como la calidad de la estructura de su cuenta publicitaria, la creatividad publicitaria y la relevancia publicitaria.

Las campañas se mostrarán directamente en las búsquedas de los usuarios, o bien en los displays que se ajusten al perfil de usuario que buscamos.

La intención de la campaña es que se muestre el máximo número de veces posible a un publico lo más relevante posible.

Estas campañas publicitarias redirigen al público objetivo a una web. Dependiendo de los objetivos de cada campaña, podemos realizar landing pages específicas para obtener el máximo número de oportunidades.

Preparar una campaña puede llevar su tiempo dependiendo del trabajo de prospeción, segmentación, creación de contenido específico y landing pages o sistema de captación de leads.

Una vez se lance la campaña, esta empezará a mostrarse a su público, por lo que podrá valorar el ROI desde un primer momento.

No obstante, debemos decir que para poder analizar correctamente los resultados de una campaña debemos esperar hasta disponer de un mínimo de datos que nos permita un análisis certero.

 

La publicidad pagada en las redes sociales funciona de manera similar a la publicidad de búsqueda pagada en el hecho de que el costo a menudo se acumula sobre una base de pago por clic (PPC), es decir, usted paga solo por el tráfico que se envía a su sitio web desde el anuncio. Dicho esto, existen dos diferencias notables entre la publicidad pagada en las redes sociales y la publicidad de búsqueda pagada:

  1. La publicidad pagada en las redes sociales se dirige a los compradores durante las diferentes etapas del viaje de su comprador (conocimiento, consideración, decisión), donde la publicidad de búsqueda pagada se dirige principalmente a las personas en las etapas de consideración y decisión.
  2. La publicidad pagada en las redes sociales es “pasiva” en el sentido de que el anuncio se entrega a personas que coinciden con ciertos criterios de audiencia en lugar de la publicidad de búsqueda pagada, donde el anuncio se entrega a las personas en función de su búsqueda de palabras clave “activa” en sitios web como Google, YouTube, etc. .

Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn y Twitter.

El beneficio principal de que una agencia administre su campaña de redes sociales es la experiencia.

Al centrarse específicamente en las redes sociales, las agencias tienen la capacidad de mantenerse al día sobre las tendencias actuales, las herramientas, la estrategia publicitaria, los cambios de plataforma y conocer todos los entresijos de las diversas complejidades de las redes sociales. 

Si. Las redes sociales funcionan para todas las empresas.

Las redes sociales permiten que se desarrollen y mantengan relaciones de marca-comprador uno a uno como ningún otro canal de publicidad. 

Además, plataformas como Facebook, Instagram y LinkedIn están equipadas con algunas de las audiencias más grandes y los datos de análisis más avanzados del mundo.

Puede identificar a su público objetivo a un nivel hipergranular para proporcionar experiencias personalizadas, oportunas y personalizadas con su marca que impulsarán el conocimiento y la participación de la marca a largo plazo.

Sí, Ofrecemos un servicio completo (editorial y audiovisual) en el que el cliente tiene cubiertas sus necesidades de generación de contenido, análisis y gestión de cadencia de publicaciones sin tener que preocuparse por nada más.

Establecemos paquetes mensuales que incluyen todo lo necesario, así como podemos atender necesidades estacionales.

Condiciones de facturación y contrato

Lo más fácil es rellenar el formulario de la página de contacto. Analizaremos tus necesidades y te llamará el miembro del equipo adecuado para gestionar tu solicitud.

Cada propuesta de trabajo incluye las condiciones y métodos de pago específicas de cada propuesta. Entre los métodos de pago disponibles están:

  • Transferencia bancaria. Modalidad de pago apta para las facturas de servicios que no suponen una suscripción, así como para el pago de adelantos a proyectos.
  • Tarjeta bancaria. Podrá suscribirse a nuestros servicios recurrentes mediante pago con tarjeta. Asimismo puede realizar el pago de cualquiera de las facturas que emitimos mediante esta modalidad.

El procesamiento de los pagos con tarjeta lo realizamos en un entorno seguro STRIPE.

Usamos nuestro CRM/ERP para facturación y contabilidad. Las facturas se configuran con el programa de pago y los términos como se describe en su contrato de servicios o en su propuesta de servicios.

La (s) factura (s) inicial (es) se enviarán en los plazos estipulados, con la opción de pagar con tarjeta directamente desde la factura o bien con la opción de pagar mediante transferencia o ingreso bancario, para lo que incluimos el IBAN.

En los casos de suscripciones a servicios, se procesará el pago de la suscripción en la tarjeta en la fecha de inicio o renovación de cada servicio y se emitirá automáticamente una factura que se le enviará por correo electrónico.

Desde nuestro portal de cliente tendrá siempre acceso a todos sus presupuestos, facturas, contratos y suscripciones. 

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